Klachtenprocedure
Interne klachtenprocedure
Bij een klacht kunnen ouders contact opnemen met degene in de organisatie die met de klacht te maken heeft. Ouders kunnen openhartig zijn over hun ontevredenheid. Vaak biedt een eerlijk gesprek al een oplossing. Ouders kunnen hun klacht bij de groepsleiding kwijt als het gaat om ongenoegen omtrent de behandeling van hun kind door deze groepsleidster. Bij ongenoegen omtrent organisatorische onderwerpen, of wanneer het gesprek met een groepsleidster niet tot een bevredigende oplossing heeft geleid, kunnen ouders bij Lizet of Evy terecht.
Elke klacht of uiting van ongenoegen wordt vastgelegd en we bekijken samen met de medewerkers welke actie noodzakelijk is.
Wanneer er na het contact tussen de ouder en ondernemers niet tot een succesvolle en bevredigende oplossing kan worden gekomen, kan de ouder zich richten tot de Verenigde Agrarische Kinderopvang (VAK).
Externe klachtenprocedure
Wanneer ouders, na contact met de ondernemers en de VAK, niet tevreden zijn met de beslissing die de organisatie heeft genomen kan de externe klachtencommissie worden ingeschakeld. Dit kan middels een schriftelijke verwoording en onderbouwing van de klacht.
U kunt uiteraard ook direct contact opnemen met de Geschillencommissie voor een onafhankelijke behandeling zonder dat u de ondernemer of de medewerkers hiervan op de hoogte heeft gesteld.
